Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Заявление на возврат товара ненадлежащего качества». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.

Что делать, если продавец не идет навстречу

Неправомерность действий продавца, руководителя магазина или производителя должны четко отражаться в обращениях и претензиях.

Какое поведение можно рассматривать, как неправомерное, и что делать в таких случаях:

1. Вам отказывают вернуть деньги или игнорируют ваши просьбы. Укажите на это в своих письменных обращениях в вышестоящие органы или в суде.
2. Вам не возвращают деньги в рамках установленного срока. Обратитесь с повторным требованием в магазин или вышестоящие органы.
3. Продавец пытается предложить вам другой товар или другие услуги взамен. Настаивайте на возврате денежных средств и сообщите о своем намерении обращаться “выше”, если вас не услышат.
4. Продавец/производитель настаивает на экспертизе, подмене товара и других манипуляциях. Если вам все же придется доверить ему товар, о котором ведется спор, проследите за тем, чтобы его правильно упаковали и проставили отличительные подписи – это исключит возможность подменить товар или провести тайный ремонт. Также заранее детально сфотографируйте некачественный продукт перед тем, как отдавать его продавцу для личной проверки.
5. Продавец вернул вам товар, тайно его заменив или отремонтировав. Продолжайте настаивать на возврате средств, соберите все доказательства наличия ранее дефекта. Если вы по-прежнему получаете отказ – обращайтесь в другие органы или суд.

Основания составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения недостатков приобретенного в личных целях товара потребитель вправе возвратить товар и требовать денежных средства. Если товар приобретался в предпринимательских целях, возврат товара осуществляется по нормам Гражданского кодекса. Но не закона о защите прав потребителя.

Что такое недостатки товара? Во-первых, такой недостаток не должен был быть оговорен продавцом. Например, покупатель приобрел на распродаже вещь. На ценнике указано – загрязнение. Если он его не отстирал, то вернуть вещь не получится. Но если он обнаружил, что, к примеру, кроме загрязнения есть иные дефекты (дыра, запах), то нужно писать заявление на возврат товара ненадлежащего качества.

Требования к качеству товара устанавливает ст. 4 Закона о защите прав потребителя. А также многочисленные регламенты, ГОСТы, санитарные правила и т.п. Обычно с выявлением в товаре недостатков проблем у потребителей не бывает.

Объясняем, как правильно составить заявление на возврат.

Структурно документ делится на три части: преамбула, описательно-мотивировочная и просительная часть.

Начинаем составлять документ с преамбулы. В правом верхнем углу листа необходимо указать, кому и от кого подаётся заявление. Отмечаем ФИО руководителя магазина, его должность на предприятии и адрес торговой точки (в дательном падеже). Затем здесь же в родительном падеже указываем ФИО заявителя, серию и номер паспорта, место прописки и номер телефона для связи.

Ниже по документу посредине листа пишется слово «заявление». С красной строки описываем случившуюся ситуацию:

• отмечаем факт приобретения товара;
• указываем, какой именно товар был куплен;
• стоимость товара;
• объясняем причину возврата;
• можно сослаться на норму закона о защите прав потребителей.

Далее пишем слово «прошу» и выдвигаем требования: можно вернуть товар или запросить обмен на аналогичный.

Порядок подачи претензии

Итак, чтобы защитить свои права как потребителя, не обойтись без претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Процедура подачи следующая:

1. Составить претензию, указав причину возврата или обмена;
2. Подать продавцу или изготовителю в двух экземплярах;
3. Приложить копию чека, квитанции и иных документов, подтверждающих сделку;
4. Проставить на втором экземпляре отметку о приеме.

Соблюдение досудебного порядка необходимо по нескольким причинам:

• продавец может попытаться искусственно затянуть сроки, чтобы лишить вас права обратиться к нему по гарантии. Если вы обратились к нему устно, факт обращения доказать не удастся. Вот почему лучше отправить письмо, в котором будет претензия о некачественном товаре. Образец такого документа мы предоставим далее;
• если вы решите пожаловаться в Роспотребнадзор, то жалоба на некачественный товар в государственную инстанцию будет бесполезна, если ранее вы не обращались к продавцу. Роспотребнадзор уполномочен проверять организацию, только если потребитель писал претензию в ее адрес. Это справедливо в отношении всех случаев, кроме тех, когда существует угроза причинения вреда здоровью и жизни граждан, или если вред уже был нанесен;
• если дело дойдет до суда, соблюдение претензионного порядка урегулирования спора даст возможность требовать в суде взыскания дополнительной денежной компенсации с продавца. Поэтому составление претензии действительно необходимо.

Если сумма всех заявленных требований составляет менее 100 тыс. рублей, то исковое заявление следует подавать мировому судье. Если же цена иска превышает указанную сумму, то иск направляется в адрес районного суда.

Для подачи иска в суд необходимо:

1. Распечатать заявление в трех экземплярах (для себя, для ответчика и для суда). Копии приложений также нужно размножить. Оригиналы храните у себя и берите с собой только на судебное заседание;
2. Отправить по почте копию заявления вместе с приложениями ответчику по адресу его местонахождения письмом с уведомлением о вручении. Квитанции об отправке приложите к иску в суд;
3. Подать заявление в суд по месту жительства покупателя или по месту нахождения продавца (т.е. магазина). Есть три варианта, как это сделать:

• отправить документы в электронном виде в формате PDF через электронную систему ГАС Правосудие. Для этого надо авторизоваться через Госуслуги.
• отправить в адрес суда иск по почте заказным письмом;
• сдать документы лично в канцелярию суда. Секретарь поставит отметку о получении на вашем экземпляре и примет заявление вместе с приложениями.

Как составить претензию на возврат товара продавцу?

Претензия на возврат товара не имеет строго установленной законом формы, главное, чтобы в ней были указаны:

• сведения о получателе: фамилия, имя, отчество продавца или наименование юридического лица, адрес места нахождения, а также, если известны, контактные данные (телефон, адрес электронной почты)
• сведения об отправителе: фамилия, имя, отчество и данные для предоставления ответа – адрес проживания, номер телефона, электронная почта, ссылки на страницы социальных сетей и так далее
• обоснование претензии. Указывается дата и место совершения покупки, стоимость приобретенного предмета, причины возврата
• требование к продавцу. Из письменного обращения должно быть понятно, что потребитель желает вернуть покупку и получить назад ее стоимость
• срок ответа. Покупатель указывает желаемый срок ответа на свое письменное обращение и способ его получения. Не лишним будет также указание на намерение, при отрицательном ответе или неполучении ответа, обратиться за разрешением спора в суд
• реквизиты банковского счета для возврата денежных средств
• список прилагаемых документов. Среди них, чаще всего, указывается чек, а также сведения, подтверждающие низкое качество приобретенного продукта.
• подпись и дата составления претензии.

На что обратить особое внимание?

В верхнем правом углу располагают шапку, ниже по центру – название документа, а с абзаца начинается описательная часть заявления. Излагать следует кратко, четко, соблюдая календарную последовательность описываемых событий.

Точно нужно упомянуть наименование предмета покупки, стоимость, дату выявления дефектов, в чем и как проявляются эти недостатки.

Далее важно привести обоснование своего требования со ссылкой на конкретные нормативные акты, а само требование сформулировать просто и ясно: вернуть деньги.

Дата оформления документа, личная подпись являются обязательными для фиксации в заявлении. При наличии чека необходимо указать его номер, сумму, дату, а в случае отсутствия приложить показания тех граждан, которые были свидетелями акта купли-продажи.

Следует обратить внимание на способ передачи денег: возврат средств будет производиться точно таким же путем. Выдвигая требование передачи денег путем перевода на банковскую карточку, нужно указать номер карты и наименование банка, выдавшей ее.

В какие сроки должно быть рассмотрено заявление?

После поступления заявления продавцу он должен рассмотреть его в течение 10 дней и вернуть покупателю денежные средства. В случае, когда возвращается качественная вещь, решение по заявлению должно быть принято в течение трех дней после обращения потребителя.

Нужно помнить! Для того, чтобы заявление было рассмотрено своевременно рекомендуем передавать его сотруднику магазина под подпись. Он должен поставить отметку о получении с датой. Отсчет срока рассмотрения начинается на следующий день. Если заявление направлялось заказным письмом, то срок рассмотрения отсчитывается с даты получения заявления, указанной в почтовом уведомлении.

Основные законные положения

Обмен товара без чека произвести можно!

Об этом должен знать каждый покупатель. При возникновении ситуации, связанной с приобретением некачественного товара, можно требовать проведения данной операции, игнорируя заверения продавцов. Говоря так, они нарушают права потребителей, понимая некомпетентность простого человека в данном вопросе.

Если потребитель приобрел вещь или продукт, но позже обнаружилось, что покупка не соответствует определенным критериям качества, он имеет право совершить возврат. Главное, чтобы при этом были соблюдены установленные законодательством условия.

Данное правило и возможность регулируются законом РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей». Здесь сказано, что отсутствие чека и иного документа, доказывающего факт приобретения товара, не может быть поводом для отказа. Также существует официальное правительственное постановление от 28.06.2012 No17. Здесь также прописано, что покупатель, который не имеет чека, все равно имеет право возвратить или обменять покупку.

Можно ли поменять товар без чека по гарантии? Как правильно это сделать? Ранее уже было написано о том, что чек не является обязательным документом, по которому можно произвести обмен одной вещи на другую. Для этого вполне подойдет и гарантийный талон, на котором стоит печать и подпись продавца. Как правило, гарантия в обязательном порядке выдается на обувь и бытовую технику. Последний документ очень пригодится в том случае, когда товар оказался некачественным.

Кроме того, еще раз хотелось бы сказать о том, чтобы покупатели не боялись отстаивать свои права. Если вещь не подошла по размеру, фасону, то ее можно вернуть назад или поменять даже без чека. Обычно сложностей в таких случаях не возникает. Тем более, если вещь была приобретена на рынке, где условия не всегда позволяют совершить примерку.

Но каждый покупатель обязан запомнить, что обменять качественную вещь на другой товар можно только в том случае, если она имеет свой первоначальный товарный вид и на ней не имеется следов эксплуатации.

Заявление на возврат товара по гарантии

Когда у приобретённой в магазине вещи вдруг обнаружится некая неполадка, вызванная заводским дефектом, её можно сдать на ремонт в специализированный сервисный центр, вернуть назад продавцу либо обменять на другое изделие.

Сделать это нужно до истечения срока гарантии, который устанавливается на каждый вид продукции.

Заявление о возврате товара ненадлежащего качества по гарантии в целом идентично документу, составляемому при отказе от качественного изделия. Разница состоит только в причине возврата, указываемой в документе.

После получения претензии, продавец вправе направить возвращаемое изделие на экспертизу. В ходе оценки характера дефекта, специалисты выдают заключение о причастности или непричастности владельца к данной поломке.

Если выясняется, что изделие вышло из строя по причине производственного дефекта, торговая организация обязана вернуть за него деньги, заменить или отремонтировать за свой счёт.

Для каждого конкретного случая законодательство устанавливает свои сроки возврата:

1. Изделие, имеющее некий заводской брак либо иные нарушения стандартов качества, допускается возвратить в любое время, до истечения срока установленной гарантии.
2. Качественное изделие, приобретённое в обычной торговой точке, можно вернуть в 2-недельный срок с момента покупки.
3. При покупке в интернет-магазинах на возврат качественной вещи отводится 1 неделя со дня получения заказа.

Также устанавливаются определённые временные лимиты и для обратного перечисления клиенту денежных средств:

• 10 дней при оплате пластиковой картой.
• 30 дней – при перечислении денег с депозитного счёта.
• 3 дня для возврата наличности.

В какие сроки можно предъявить бумагу?

Периоды возврата определены установленным сроком годности или гарантией. Если товар не имеет ни того ни другого, то согласно Закону №2300-1 «О защите прав потребителей» период предъявления претензий равняется двум годам с момента покупки, на основании п.1 ст.19 ЗоЗПП. День отсчета — дата покупки, подтвержденная документально или свидетельскими показаниями.

Из общего правила есть исключения. Технически сложные товары, согласно абз.3 п.1 ст.18 ЗоЗПП, могут быть возвращены продавцу, с требованием о возврате уплаченной суммы, только в течение первых пятнадцати дней после покупки.

К ним, в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 924, относят:

1. Сложную бытовую технику.
2. Машины и иные автотранспортные, летательные и плавательные средства.
3. Компьютеры и телевизоры.
4. Мобильные телефоны и средства для навигации.
5. Цифровые камеры и иное.

Претензии могут предъявляться к продавцу, изготовителю или импортеру.

О сроках возврата товара ненадлежащего качества мы писали тут.

Похожие записи:

• Кассационная жалоба: сроки подачи, порядок подачи и рассмотрения кассации
• Пособие по инвалидности — за что назначается, как получить
• Базовая доходность по ЕНВД на 2020 год